邓茂强代表：

您在市五届人大四次会议提出的《关于规范办理银行存折的建议》（第0592号）收悉，感谢您对金融工作的关心。经认真研究，现答复如下：

 一、商业银行办理个人存折业务情况

人行重庆营管部对全市银行机构开展个人存折业务的情况进行了全面调研。在已开展个人业务的银行机构中，有61家银行（涵盖国有商业银行、股份制商业银行、邮政储蓄、城商行、农商行、村镇银行以及外资银行等）可办理个人存折，相关银行的个人账户数占比超过99.9%。仅有个别村镇银行及外资银行暂无法办理个人存折业务，但其个人账户数占比不到全市个人账户数的0.1%，对客户办理存折影响极为有限。

二、督导金融机构着力提升老年人支付服务便利化

2021年1月，人行重庆营管部下发文件，要求各银行机构、非银行支付机构为老年人办理支付结算业务提供足够便利，提升老年人移动支付便利程度。如提供针对老年人的“绿色通道”和咨询协助服务，以及在风险可控前提下，灵活采取上门服务或远程视频等安全便利的方式办理相关业务等措施。

三、下一步工作措施

一是督促各银行机构加强辖属网点的管理，严格执行个人存折办理相关要求，不得无理由拒绝客户办理个人存折，让有需求的群众特别是老年群众能享受更加安全、高效的金融服务。

二是畅通投诉客户咨询渠道，对于消费者投诉反映的银行不办理存折业务的情况，将及时督促银行机构在经营范围内满足消费者相关需求。

三是加大宣传力度，推进金融知识“进社区、进乡村”宣传，通过微信等新媒体发布重庆“适老”服务宣传文章，宣传银行机构对广大老年客户群体的便利化服务措施，营造良好舆论氛围。

人行重庆营业管理部

2021年4月15日